(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“海狐海淘”，稱被質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)售假，到貨商品使用引不適。此外，“海狐海淘”還存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款等問題。
8月6日，“電訴寶”接到山東省的高女士于2020年7月4日在“海狐海淘”APP上購買sk2神仙水330ml且于7月14日19:00簽收。高女士表示在使用過程中發(fā)現(xiàn)所購買的神仙水無論是質(zhì)地、顏色、味道、瓶身都與之前不同，但因聽過不同批次會有些許不同，再還未用完未及時發(fā)現(xiàn)不對。當(dāng)再次使用時卻臉上開始長痘，于是使用心心美妝APP鑒定后顯示結(jié)果為假。對此，海狐海淘反饋稱工作人員已于8月6日聯(lián)系客戶協(xié)商處理此事，關(guān)于商品的資質(zhì)倉庫確實(shí)都是具備的，但是心心美妝是第三方鑒定平臺，不是國家認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)，沒有品牌方和國家的直接授權(quán)驗(yàn)資的權(quán)利的哦~此類平臺驗(yàn)證的結(jié)果，只做參考~但是本著對客服負(fù)責(zé)的原則，海狐已跟客戶協(xié)商處理好此事。已讓客戶寄回商品等收到后檢測商品。
據(jù)了解，海狐海淘是指海狐系杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司開發(fā)的一個海淘軟件平臺，于2015年8月上線， 主打海外商城官網(wǎng)直郵配送模式，從源頭解決貨品品質(zhì)保障的問題，維護(hù)消費(fèi)者的核心權(quán)益。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“海狐海淘”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款等問題。（電訴寶：“海狐海淘”投訴專區(qū)）
【案例一】“海狐海淘”退款金額與實(shí)際不符 售后困難 回復(fù)：已處理
楊女士于2020年3月22日在“海狐海淘”app電商平臺購買grow gorgeous生發(fā)精華。繳稅前海狐海淘說稅費(fèi)（含代理費(fèi)一起140.43）能全部報銷。付140.43元稅時，我用了單位發(fā)的湖南總工會消費(fèi)券140元，零錢付款0.43元。付款后我再聯(lián)系海狐海淘app，客服說只退稅實(shí)付款的0.43元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱。頁面已注明海狐報銷稅費(fèi)，但是只報銷您實(shí)際支付金額哦。您當(dāng)時使用的四張優(yōu)惠券，其中兩張20元和兩張50元，共計(jì)140元優(yōu)惠券，是無法直接套現(xiàn)的哦，海狐愿意給您部分優(yōu)惠券，您可以再次使用購買其他商品。
【案例二】“海狐海淘”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
王女士2020年2月25日在“海狐海淘”海狐優(yōu)選海外小眾品牌集合購買了【順豐 總共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中號女式 （新老包裝隨機(jī)發(fā)），價值289元。購買后不想要申請了取消訂單，當(dāng)時是已付款但未發(fā)貨，但后期還是發(fā)出了貨物。后來要求客服攔截（需支付20運(yùn)費(fèi)），攔截成功后于2月28日成功退回商家并被簽收，但是直至今日仍未退款。期間溝通多次，均以已反饋或者倉庫未取貨為由拖延（客服截圖顯示確實(shí)已反饋）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默認(rèn)退回您原支付賬戶，也有短信提醒的呢，請注意查收。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
